Support & FAQ «Meine Mobiliar» App und Kundenportal

1. Starten sie den Registrierungsprozess und erstellen Sie Ihre Mobiliar ID.
2. Damit Sie Ihre Versicherungsdaten digital verwalten können, müssen Sie Ihr Versicherungsprofil hinzufügen. Wählen Sie dazu, ob Sie das als Privatperson oder für Ihre Organisation machen. Als Treuhänder:in können Sie den Zugriff auf die Daten beantragen.
3. Geben Sie Ihre Partner-Nummer ein und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
4. Verifizieren Sie Ihre Identität:
   Als Privatperson: Scannen Sie Ihren Ausweis oder verwenden Sie einen Aktivierungscode.
   Als Organisation: Verwenden Sie einen Aktivierungscode.
   Noch keinen Aktivierungscode erhalten? Bestellen Sie ihn direkt im Registrierungsprozess. Sie erhalten den Code innerhalb von 2 bis 3 Tagen per Post.
5. Sobald wir Ihre Identität verifiziert haben, erhalten Sie den Zugriff auf Ihre persönlichen Versicherungsdaten oder die Daten Ihrer Organisation.

Sie finden Ihre Partner-Nummer auf einer Rechnung oder einem Vertrag. Sie hat das Format «P-XXXX-XXXX» und steht bei den Angaben zur Versicherungsnehmerin oder zum Versicherungsnehmer.

Finden Sie Ihre Partner-Nummer nicht? Fragen Sie einfach bei Ihrer Generalagentur nach – wir helfen Ihnen gern.

Sie können Ihre Identität mit einem Aktivierungscode verifizieren. Bestellen Sie den Code direkt im Registrierungsprozess. Sie erhalten ihn innerhalb von 2 bis 3 Tagen per Post.

1. Melden Sie sich mit Ihrer Mobiliar ID an: Zur Anmeldung
2. Klicken Sie direkt auf «Identität verifizieren».
3. Wählen Sie die Option für den «Aktivierungscode» und bestellen Sie anschliessend einen neuen Code.
4. Sie erhalten den Aktivierungscode innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen per Post.

Ihre Mobiliar ID können Sie nur für Ihre persönlichen Versicherungsdaten oder die Daten Ihrer Organisation verwenden. Wenn Sie Versicherungsdaten anderer Privatpersonen verwalten möchten, beantragen Sie bitte eine Vollmacht – direkt im Kundenportal oder in der «Meine Mobiliar» App.

Bevor Sie Ihre Versicherungsdaten digital verwalten können, müssen wir Ihre Identität verifizieren. So schützen wir Ihre Daten vor unerlaubtem Zugriff. Klicken Sie nach dem Anmelden direkt auf «Identität verifizieren» und folgen Sie den Anweisungen.

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite direkt auf «Passwort vergessen?».
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Geben Sie den Code ein, den Sie per E-Mail erhalten haben.
4. Legen Sie ein neues Passwort fest.
5. Kein E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie auch hier nicht fündig werden, besteht allenfalls noch kein Login oder die Registrierung wurde mit einer anderen E‑Mail‑Adresse vorgenommen.

Wir helfen Ihnen in diesem Fall gern persönlich weiter. Kontaktieren Sie unseren digitalen Kundensupport per Telefon unter +41 800 11 44 99 oder senden Sie eine E-Mail an meinemobiliar@mobiliar.ch.

Um Ihre Daten vor unerlaubtem Zugriff zu schützen, sperren wir Ihre Mobiliar ID bei mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen.

Warten Sie 5 Minuten und klicken Sie anschliessend auf «Passwort vergessen?», um ein neues Passwort festzulegen. Danach können Sie sich wieder anmelden.

Klicken Sie auf «Keinen Code erhalten? Erneut senden», um einen neuen SMS-Code anzufordern.

Weiterhin keinen Code erhalten? Deaktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones den Spam-Schutz bzw. den Spam-Filter und starten Sie das Gerät neu. Rufen Sie die Anmeldeseite auf und melden Sie sich erneut an.

Wir helfen Ihnen in diesem Fall gern persönlich weiter. Kontaktieren Sie unseren digitalen Kundensupport per Telefon unter +41 800 11 44 99 oder senden Sie eine E-Mail an meinemobiliar@mobiliar.ch.

Prüfen Sie in der Liste der Netzprovider, ob ihr Mobilfunknetz-Anbieter den SMS-Code-Versand der Mobiliar unterstützt. Falls nötig, wechseln Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones zu einem unterstützten Mobilfunkanbieter und fordern Sie den SMS-Code erneut an. 

Unsere Empfehlung: Richten Sie nach der Anmeldung eine Authentifizierungs-App oder einen Passkey ein. So benötigen Sie bei künftigen Anmeldungen keinen SMS-Code mehr.

Melden Sie sich stattdessen mit einem SMS-Code an. Klicken Sie dazu auf «Mit SMS-Code anmelden?». Sie erhalten anschliessend einen SMS-Code an Ihre Mobilnummer. Geben Sie diesen Code ein, um sich anzumelden.

Aktualisieren Sie anschliessend Ihre Anmeldemethode:

• Im Kundenportal: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie «Mobiliar ID verwalten».
• In der App: Tippen Sie auf «Mehr» und anschliessend auf «Mobiliar ID verwalten».

Hier können Sie die Einstellungen zur Login-Sicherheit anpassen und Ihre Authentifizierungsmethoden aktualisieren.

Sie können nach der Registration einen oder mehrere Passkeys erstellen:

• Im Kundenportal: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie «Mobiliar ID verwalten».
• In der App: Tippen Sie auf «Mehr» und anschliessend auf «Mobiliar ID verwalten».

Hier können Sie Ihre Login-Sicherheit verwalten und Passkeys erstellen oder bei Bedarf löschen.

Berechtigungen sind nur für Organisationen verfügbar. Sie werden auf alle Versicherungsdaten vergeben. Vergeben Sie Berechtigungen, wenn eine Person umfassend auf die Versicherungsangelegenheiten Ihrer Organisation zugreifen soll. So gehen Sie vor, um eine Person für eine Berechtigung einzuladen:

• Öffnen Sie «Kundendaten» im Kundenportal
• Klicken Sie auf «Berechtigungen» und gehen Sie weiter «zur Berechtigungsübersicht».
• Bearbeiten Sie hier bestehende Berechtigungen oder erteilen Sie neue Berechtigungen an weitere Personen.

Vollmachten gelten für einen bestimmten Vertrag. Sie eignen sich, wenn der Zugriff nur auf einzelne Verträge gewährt werden soll – ob für Privatpersonen oder Organisationen. So gehen Sie vor, um eine Vollmacht zu beantragen:

• Öffnen Sie «Versicherungen» im Kundenportal oder der «Meine Mobiliar» App.
• Klicken Sie auf «Vollmacht beantragen» und folgen Sie den Anweisungen für das Beantragen einer Online-Vollmacht.

Bitte beachten Sie, dass wir für Lebensversicherungen keine Vollmachten vergeben können.

Möchten Sie Zugriff auf Verträge, die auf andere Personen in Ihrem Haushalt lauten (zum Beispiel eine gemeinsame Hausrat- und Haftpflichtversicherung)? Wir helfen Ihnen in diesem Fall gern persönlich weiter. Kontaktieren Sie am besten direkt Ihre Generalagentur – wir verknüpfen dann die gemeinsamen Verträge, damit diese auch mit Ihrer Mobiliar ID ersichtlich sind. 

Geben Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten nie an Dritte weiter. Die Mobiliar ID bietet die Möglichkeit, dass Drittpersonen Ihre Daten einsehen können, wenn diese dazu berechtigt sind.

Für Unternehmen:
Als Inhaber:in einer Organisation können Sie in Ihren «Kundendaten» weitere Personen für «Berechtigungen» einladen. Sie können diese Einladung einfach per E-Mail versenden – ohne, dass sich die Person vorab registrieren muss. Die Berechtigungen können Sie jederzeit ändern oder aufheben.

Für Privatpersonen:
Unter «Versicherungen» können Sie eine Online-Vollmacht für eine andere Person beantragen. Dafür benötigen Sie deren Partner-Nummer.
Bitte beachten Sie, dass wir für Lebensversicherungen keine Vollmachten erstellen können.

Einladungen können nur Personen versenden, die über die Berechtigung «Zugriffe verwalten» verfügen. Die erste Person, die sich für eine Organisation registriert, erhält automatisch diese Berechtigung.

Sie können jede natürliche Person einladen – unabhängig davon, ob sie Kund:in der Mobiliar ist. Dazu gehören zum Beispiel Treuhänder:innen oder andere Personen, die Sie bei administrativen Aufgaben wie der Lohnsummendeklaration unterstützen.

Mit Ihrer Mobiliar ID können Sie beliebig viele Unternehmen als Versicherungsprofil hinzufügen.

1. Erstellen Sie zuerst eine Mobiliar ID für Ihre persönlichen Versicherungsdaten. Starten Sie den Registrierungsprozess und bestätigen Sie Ihre Identität als Privatperson mit einem Ausweis oder Aktivierungscode.
2. Fügen Sie das Versicherungsprofil für Ihr Unternehmen hinzu:
   • Im Kundenportal: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie «Versicherungsprofil hinzufügen».
   • In der App: Klicken Sie auf «Mehr» und anschliessend auf «Mobiliar ID verwalten». Navigieren Sie zu «Versicherungsprofile» und klicken Sie auf «Versicherungsprofil hinzufügen».
3. Wählen Sie «Inhaber:in oder Versicherungsverantwortliche:r einer Organisation».
4. Folgen Sie den Anweisungen. Für Unternehmen können Sie Ihre Identität nur mit einem Aktivierungscode bestätigen.

Sie können die «Meine Mobiliar» App und das Kundenportal als Privatperson oder für Ihre Organisation nutzen, wobei nicht alle Funktionen in beiden Applikationen verfügbar sind.

• Nur im Kundenportal: Buchhalterische Funktionen wie die Lohnsummendeklaration.
• Nur in der «Meine Mobiliar» App: Quittungen für persönliche Sachen speichern, CleverDrive und Unwettermeldungen.

Haben Sie Versicherungen, die auf andere Personen in Ihrem Haushalt lauten? Kontaktieren Sie am besten direkt Ihre Generalagentur – wir verknüpfen dann die gemeinsamen Verträge, damit diese auch mit Ihrer Mobiliar ID ersichtlich sind. 

Sind Verträge aus Erbengemeinschaften betroffen? Diese können wir Ihnen nicht digital anzeigen. Ihre Generalagentur gibt Ihnen gern persönlich Auskunft. 

Geht es um Verträge, die auf Drittpersonen lauten? Beantragen Sie eine Vollmacht, um diese Verträge einzusehen.

Wir zeigen im Kundenportal und in der «Meine Mobiliar» App nur Schäden an, die Sie online über diese Kanäle oder die Webseite gemeldet haben. Für andere Schadenfälle melden Sie sich bitte bei Ihrer Generalagentur. Wir sind gern für Sie da.

Im Kundenportal:

1. Öffnen Sie Ihre «Kundendaten».
2. Klicken Sie auf «Kontaktdaten».
3. Unter «Dokumentenversand» können Sie die Empfangspräferenz für Ihre Dokumente individuell einstellen.

In der «Meine Mobiliar» App:

1. Tippen Sie auf «Mehr» und öffnen Sie «Kundendaten».
2. Öffnen Sie «Kontaktdaten».
3. Tippen Sie auf «Kundendaten anpassen». Sie werden weitergeleitet und können dort die Empfangspräferenz für Ihre Dokumente individuell einstellen.

Für die «Meine Mobiliar» App ist eine aktuelle Version des Betriebssystems Ihres Smartphones erforderlich. Aktualisieren Sie zuerst Ihr Betriebssystem und anschliessend die App. Ist die Aktualisierung Ihres Betriebssystems nicht möglich, kann die App leider nicht weiter verwendet werden. Sie können weiterhin das Kundenportal nutzen, um Ihre Versicherungsdaten digital zu verwalten.

Push-Mitteilungen informieren Sie direkt auf Ihrem Smartphone über wichtige Ereignisse. Dazu gehören zum Beispiel Eventtickets, Unwettermeldungen oder Neuigkeiten zu Ihrem CleverDrive Score.

Die Einstellungen zu den Push-Mitteilungen verwalten Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones. Dort können Sie Mitteilungen entweder aktivieren oder deaktivieren – eine individuelle Einstellung pro Thema ist aktuell nicht möglich.